如何让OTA与官方网站的说明一致｜住宿信息比对步骤

官方网站写「附早餐」，OTA却写「不含餐」。官方网站说停车免费，另一个预订网站却说要收费。这些不一致会让住客不安，也可能造成现场纠纷。

有多个销售管道的旅宿，往往需要重复手动输入同样的内容，因此要完全杜绝漏更新并不容易。重点是决定哪些信息作为权威原始记录，以及变更时要确认哪些媒体。

结论：只同步房量，不会让说明一致

即使导入渠道管理系统，也不代表所有信息都会自动一致。

信息	自动整合的可能性	容易需要人工比对的项目
可售房量	高	封房、电话预订、同步故障
房价	依配置而定	税与额外费用、显示单位、会员价格
住宿方案	依配置而定	说明文字、优惠、销售期间、照片
预订变更与取消	依配置而定	部分变更、退款、漏通知
客房与设备	多半较低	容纳人数、寝具、浴室、整修内容
餐饮与儿童条件	多半较低	年龄分类、过敏、供餐场所
交通与接送	低	时刻、预约期限、季节停驶
招牌猫信息	通常不会整合	是否仍在旅宿、休养、可见面的场所、规则

应分别确认「房量已同步」与「住客阅读的说明一致」。

产生不一致的主要原因

要更新的画面很多

同样信息分散在官方网站、官方预订系统、OTA、Google商家资料、社交媒体与纸本说明。这很容易让人以为修改一处就完成了。

检查Google搜索与Google地图上的旅宿名称、地址、电话、官方URL、饭店预订链接的具体步骤，请参阅如何整理旅宿的Google商家资料。

各媒体的字段名称不同

「共用寝具」「不含餐与寝具」「幼儿」「学龄前儿童」等条件，即使内容相同，输入字段与名称也可能不同。直接复制文字可能改变意思。

误解自动整合范围

有些配置会整合房量与房价，但照片、设备说明、取消规定、接送需要手动更新。应按合同名称与各项功能确认同步范围。

旧方案或复制版本残留

复制前一年的方案时，会沿用旧供餐时间、已结束的优惠与以前的猫咪信息。即使停止销售，说明或图片也可能残留在其他页面。

先按信息项目决定「权威原始记录」

权威原始记录，是有疑问时可判断「这就是目前正式信息」的依据。

信息	权威原始记录的例子	理由
空房与封房	PMS或渠道管理系统	集中判断能否销售
房价与销售方案	房价管理系统或预订系统	在开始销售前确定
客房与设备	设施台账	不受预订媒体影响
餐饮与儿童条件	住宿商品台账	将餐饮、寝具、年龄条件成组管理
取消与付款	已批准的规约台账	保留合同条件变更记录
交通与接送	交通台账	管理运行条件与说明发布位置
招牌猫	猫咪在宿与生活状况确认表	优先考量猫咪的身体状况与生活
照片	附授权与拍摄日期的照片台账	避免旧设备照片与权利不明的图片

不必把所有内容塞进一张巨大表格，但要能了解各项目的权威原始记录、负责人与更新日期。

建立媒体清单

先列出发布旅宿信息的所有位置。

官方网站的首页、客房、房价、餐饮、交通、FAQ
官方预订系统
合同中的各个OTA
Google商家资料
Instagram、Facebook、X、LINE等
观光协会、地方政府、地区入口网站
旧PDF、宣传册、预订确认电子邮件
网站制作公司管理的其他页面

也要搜索已结束合同的OTA与旧URL，确认是否残留看似仍可预订的页面。旅宿无法自行删除时，应保留向运营公司要求修正或下架的记录。

首先比对的12个项目

1. 旅宿名称、地址与联系方式

目前正式名称与读法
邮政编码、地址、地图地点
电话号码与受理时间
联系窗口
需要显示运营者名称的位置

搬迁或更名后，也要准备说明，让搜索旧名称的人知道这就是目前的旅宿。

2. 客房名称与房型

若官方网站的「8张榻榻米和室」与OTA的「标准和室」是同一间房，应建立对照表。

内部客房代码：R01
正式名称：庭园侧8张榻榻米和室
官方预订：庭园侧和室
OTA A：标准和室
OTA B：8张榻榻米和室・禁烟

即使无法让各媒体名称完全相同，也要共用内部代码，让负责人能判断是同一客房。

3. 容纳人数、寝具与儿童

最少与最多人数
成人与儿童如何计入容纳人数
床铺、日式床垫、共用寝具
儿童年龄分类
餐饮与寝具的组合
婴幼儿设施使用费

各OTA的儿童输入分类不同，不能只看表面字段名称判断，要通过预订测试确认房价与房量。

4. 餐饮

是否仅住宿、含早餐、含晚餐
用餐场所、客房用餐、时间
餐点内容可能变更的情况
过敏咨询期限与可应对范围
儿童餐
饮料与追加点餐

确认是否只有照片呈现豪华附晚餐方案，实际销售却是仅住宿。

5. 房价与显示单位

每人或每房
每晚或整段住宿
含税或未税
是否含餐
入汤税、住宿税、清洁费等
现场额外费用
会员、官方限定、连住优惠的条件

官方网站与OTA价格不同，本身未必是错误。优惠、销售条件、房量、取消条件可能不同。不要只是让金额一致，应确认是不是包含相同内容的同一商品。

6. 销售期间与住宿期间

区分「可以预订的期间」与「实际可以住宿的期间」。

销售开始与结束日期、时间
适用住宿日期
不适用日期
最少与最多住宿晚数
预订截止时间
当天预订

若复制前一年方案，也要重读星期、假日、季节名称与年份。

7. 取消、变更与付款

日本观光厅的线上旅游交易指南要求，从申请完成前就适当显示旅游费用与付款方式、取消费开始产生的时间与金额、收款主体、付款与退款方式等信息。

免费取消期限
各天的取消费
未通知而未入住
日期、人数、餐饮变更方式
现场付款与预先付款
退款方式与所需天数
是否有OTA独有条件
应联系哪个预订管道

官方预订与OTA规定不同时，应清楚说明适用各预订管道的规定。

8. 设备与客用品

浴室与厕所在客房内或共用
Wi-Fi、冷暖气、电视、冰箱
禁烟或可吸烟
毛巾、牙刷、睡衣
借用品与付费用品
楼梯、高低差、电梯
整修中或故障中的设备

不只勾选设备图示，也要确认与本文、照片是否矛盾。

9. 交通、停车场与接送

地图地点
最近车站与公交车站
停车位数量、费用、预约
接送区间、时刻、预约期限
冬季通行、季节停驶
超过最晚入住时间后的联系方式

OTA制式字段无法容纳的重要事项，也要反映到方案注意事项或预订确认电子邮件。

10. 宠物与招牌猫

「有猫的旅宿」与「可带自家猫同行的旅宿」是不同信息。

招牌猫目前是否仍在旅宿
可能见面的场所
是否偶尔会来客房
可能因休养或身体状况而无法见面
抱猫、拍摄、点心的规则
住客能否带宠物、种类、适用客房、费用
给过敏者或不擅长与猫相处者的说明

不要像方案优惠一样保证招牌猫会出现，要优先考量猫咪的意愿与身体状况。不要持续使用旧猫咪照片来表示目前仍在旅宿。

休养、退休、迎接新猫时的公告文与更新位置，请参阅如何说明招牌猫的在宿、休养与交替状况。

11. 照片与说明文字

没有残留整修前的客房照片
照片与正在销售的客房相对应
能了解餐饮照片对应的方案与季节
图片已取得转载授权
招牌猫名称与在宿状况和目前一致
照片排列顺序不会造成误解

各媒体分别上传照片时，应在照片台账记录拍摄日期、对应客房、权利人与发布位置。

12. 预订确认电子邮件

即使修改销售页面，自动电子邮件也可能仍是旧内容。

旅宿名称、地址、电话号码
入住与退房
用餐时间
停车场与接送
取消与变更窗口
现场必须支付的额外费用
旧URL或已结束的服务

测试发送时，不要使用真实住客信息，应使用旅宿管理的测试联系方式。

变更时的更新顺序

决定变更内容后，依下列顺序进行。

由人批准变更内容、适用日期、对象方案
更新权威原始台账
更新PMS、渠道管理系统、预订系统
更新官方网站与官方预订画面
更新各OTA的字段、说明、照片
更新Google、社交媒体、地区入口网站、PDF
更新预订确认电子邮件与馆内说明
在PC与智能手机上确认各销售画面
用虚构条件比对房价、房量、取消说明
记录更新日期时间、负责人、尚未反映的位置

无法同时更新时，应在开始销售前安排更新期间。存在重大不一致的媒体，也需要判断是否暂停相关方案，直到修正完成。

渠道管理系统要确认的事项

日本观光厅的IT活用案例集将渠道管理系统说明为：整合多个预订网站与自家网站的空房、预订情况，并可批次变更各网站价格与方案的系统。

不过，整合范围依产品、合同、OTA而异。

房量是否双向同步
房价与方案从哪里发布
能导入新预订、变更、取消中的哪些项目
能否整合儿童分类与额外费用
能否发布照片与说明文字
整合失败时会通知谁
手动变更是否会被下次同步覆盖
停止运作时采取的替代步骤

不要只凭「已整合」判断，要指定实际使用的OTA名称与项目确认。

每日、每月与每季的比对

每天

今天收到的电话、官方、OTA预订都已记入权威原始记录
变更或取消后的房量已释出
没有同步错误或未处理通知
当天抵达住客的餐饮、接送条件与预订内容一致

防止重复预订的步骤，请参阅避免电话、OTA与自家预订造成重复预订的运营方法。

每月1次

客房名称、容纳人数、设备
房价包含的内容
儿童、餐饮、取消条件
照片、交通、联系方式
官方网站与主要OTA的主要方案
预订确认电子邮件

季节或方案切换时

销售日期与适用住宿日期
餐饮、照片、季节名称
接送、交通、冬季条件
房价、税、额外费用
招牌猫的目前说明

难以每次都以相同深度查看全部方案时，可以先确认预订数多、金额高、条件复杂的方案。

不一致管理表

确认日期：
确认者：

项目：
正确内容：
适用开始日期：

官方网站：一致／不一致／未确认
官方预订：一致／不一致／未确认
OTA A：一致／不一致／未确认
OTA B：一致／不一致／未确认
Google与社交媒体：一致／不一致／不适用
预订确认电子邮件：一致／不一致／未确认

修正负责人：
修正期限：
再次确认日期：
尚未反映的原因：

不要把住客姓名、预订编号、联系方式、付款信息复制到管理表。只记录商品与公开信息。

请AI协助比对的提示词

请比较旅宿官方网站与OTA的公开说明。
这次只阅读并报告，不要预订、变更、登录或发送。

旅宿确认作为权威原始记录的信息：［内容］
官方网站：［URL］
官方预订：［URL］
OTA：［列出公开URL］

请将以下项目分为「一致」「不一致」「未确认」「不适用」。
1. 旅宿名称、地址、电话
2. 客房名称、容纳人数、寝具
3. 儿童、共用寝具
4. 餐饮、过敏咨询
5. 房价、税、额外费用
6. 销售期间、住宿期间
7. 取消、变更、付款、退款
8. 设备、客用品
9. 交通、停车场、接送
10. 宠物、招牌猫
11. 照片与说明文字

对不一致的项目，请简短列出各页面URL与对应表述。
不要推测目前信息，只有登录后才能查看的项目请标为未确认。
比价前，先确认是否为相同客房、日期、人数、餐饮、取消条件。
最后依对住客影响由大到小，排列修正候选。

AI可以寻找公开页面的差异，但无法自动判断OTA登录后的设置或实际正确的营业条件。修正内容由旅宿批准。