整理旅宿Google商家檔案的方法｜官方網站、地圖與預訂管道確認

在Google搜尋旅宿名稱時，與地圖一起顯示的地址、電話號碼、照片、官方網站等，是透過Google商家檔案管理的資訊。

如果這裡留下舊電話號碼或錯誤的地圖位置，即使官方網站正確，住客仍會迷路。另一方面，為了搜尋優化而在旅宿名稱加上地區名稱或宣傳詞，或未經確認就變更營業時間，可能造成新的資訊不一致。

本文以不熟悉IT的旅宿主人為對象，依照由旅宿持有管理權限、記錄目前顯示、與官方資訊核對、逐項變更的順序說明。

首先要了解的事
1. 確認旅宿是否持有管理權限
1. 由其他人管理時
2. 記錄變更前的狀態
3. 優先核對的基本資訊
4. 分別確認飯店價格與預訂連結
5. 逐項變更並確認公開顯示
更新照片時的注意事項
AI能協助的事與不應交付的事
1. 核對公開資訊的委託文
2. 建立給網站製作公司或預訂公司的確認文
每月1次與變更時的檢查清單
參考資訊

首先要了解的事

Google商家檔案、旅宿官方網站與預訂系統是不同的機制。變更一個地方，不代表其他地方一定會自動同步。

顯示位置	主要功能	主要管理處
Google商家檔案	搜尋與地圖上的基本資訊、照片、評論等	Google搜尋、Google地圖
旅宿官方網站	旅宿正式說明的客房、住宿、條款等	WordPress、網站製作公司
官方預訂系統	日期、庫存、價格、預訂手續	預訂服務
OTA	OTA內的商品、庫存、價格、條件	各OTA、通路管理系統
Google上的飯店價格與預訂連結	價格、空房、預訂管道	串接的預訂與Hotel Center相關服務

尤其不要把商家檔案的「網站」與飯店搜尋顯示的價格、預訂連結當成同一件事。Google說明，自2025年7月30日起，不再沿用從商家檔案直接輸入住宿價格的舊方式，而需要與支援的合作夥伴串接。

1. 確認旅宿是否持有管理權限

以旅宿名稱搜尋Google，使用自己管理用的Google帳號開啟商家檔案。如果沒有顯示編輯項目，可能尚未登入、使用了不同帳號、尚未完成擁有權驗證，或由其他人管理。

管理的基本方針如下。

以旅宿能持續管理的Google帳號作為主要擁有者
網站製作公司與負責人，各自以自己的Google帳號受邀
不共用密碼
不向只負責日常更新的人授予不必要的擁有者權限
重新檢查離職者或已終止合約的網站製作公司權限
為Google帳號設定2步驟驗證與復原方式

依Google說明，擁有者有新增、移除使用者與刪除商家檔案等較強的權限，管理員則可進行日常資訊編輯等工作。由旅宿保有擁有者權限，向網站製作公司授予管理員權限，是其中一種安排。

由其他人管理時

不要擅自建立重複商家檔案，請使用Google正式的「要求擁有權」程序。如果由以前的網站製作公司或前經營者管理，也請確認合約與事業承接的狀況。

2. 記錄變更前的狀態

變更前，從未登入的瀏覽器與手機確認目前顯示。

旅宿名稱
主要類別與其他類別
地址與地圖上的標記
電話號碼
網站URL
入住、退房時間
顯示的營業時間
照片
設施與服務
價格、預訂連結的提供者
問答與評論回覆

保存整個畫面的螢幕截圖與確認日期。但是，不要把含有Google帳號名稱、電子郵件地址或未公開管理資訊的圖片貼到公開文章或AI對話。

把旅宿網站、預訂系統、OTA與Google地圖各URL列在同一張核對表，較容易找出不一致。也請搭配讓OTA與官方網站說明一致的方法。

3. 優先核對的基本資訊

旅宿名稱

商家名稱應登錄招牌、網站、印刷品等實際使用的名稱。這不是用來加上想被搜尋的地區名稱、宣傳標語、電話號碼或多餘關鍵字的地方。

變更商號名稱時，也要確認與官方網站、預訂管道、招牌、社群媒體、觀光協會說明的關係。名稱有不同寫法時，請在旅宿內決定何者為正式名稱。

地址與地圖位置

即使地址文字正確，地圖標記也可能落在隔壁建築或後方道路。

是否能正確到達設施入口
開車與步行是否被引導到不同地點
官方網站是否補充山路、私人道路、冬季封閉等資訊
停車場距離較遠時，是否與旅宿本體混淆
是否與同一基地內的餐飲店或日間使用設施重複

導航若引導至危險的狹窄道路，不要只靠商家檔案解決，請在官方網站的交通頁面與預訂確認郵件提供安全路線。

電話號碼

登錄住客實際能聯絡到的號碼。

營業時是否能接聽
是否為舊市話或離職者的手機號碼
官方網站與預訂確認郵件是否使用相同號碼
是否另外說明電話受理時間
緊急聯絡方式是否適合對外公開

不要把緊急時專用的非公開號碼改成搜尋結果顯示用號碼。

營業時間與入住時間

不要直接認定住宿設施的營業時間就是可入住時間。櫃檯服務時間、電話受理時間、入住與退房、餐飲部門與日間營業，各有不同意義。

如果畫面提供的項目無法完整傳達，請在官方網站的「住宿說明」「常見問題」「交通」寫出詳細條件，讓使用者能從商家檔案抵達官方網站。臨時休館或災害時，優先直接聯絡已預訂住客。

官方網站URL

登錄首頁，或能了解旅宿全貌與預訂入口的正式HTTPS URL。

不是舊網域或網站製作公司的臨時URL
能從手機開啟
不出現安全性警告
不反覆重新導向
能確認旅宿名稱、地址與電話號碼
能順利前往預訂頁面

在URL附加測量參數時，不要包含個人資訊，並確認連結有效與顯示速度。若不清楚測量方式，先只登錄正式URL也可以。

4. 分別確認飯店價格與預訂連結

Google搜尋或地圖的住宿設施顯示，可能包括多家預訂公司的價格與官方網站的預訂連結。這不只是一般商家檔案編輯就能完成，還涉及預訂引擎、中央預訂系統、支援的合作夥伴等提供的資訊。

確認時，選擇實際日期與人數。

住宿日期與人數是否傳送至預訂管道
是否顯示正在販售的客房與價格
含稅、服務費等條件是否與預訂畫面矛盾
官方連結是否確實前往旅宿預訂頁面
是否留下舊預訂系統或已終止合約的OTA
是否混淆客滿與串接停止

變更商家檔案顯示的一般網站URL，不代表價格列表的提供者一定會切換。請向預訂系統公司確認「是否支援Google免費預訂連結與價格串接」「停止串接時應向誰詢問」。

了解預訂引擎、通路管理系統與PMS的差異，較容易判斷應詢問哪家公司。

5. 逐項變更並確認公開顯示

從Google搜尋或Google地圖開啟商家檔案，透過「編輯商家檔案」變更目標項目。畫面與可用功能可能因裝置、地區與行業而異。

一次大量變更，會難以判斷哪個變更尚未生效。若不緊急，依以下順序進行。

地址、地圖位置、電話等與抵達和聯絡有關的資訊
正式旅宿名稱與官方網站URL
入住等住宿屬性
設施、服務與說明
照片
確認價格與預訂連結的串接對象

不要只看剛儲存後的管理畫面就算完成。生效後，請在登出狀態確認Google搜尋、Google地圖、手機、官方網站與預訂畫面。變更內容可能須經Google審查或與其他資訊來源核對，因此不一定立即生效。

更新照片時的注意事項

照片應與目前的住宿體驗一致。

不以整修前的客房作為代表照片
餐點照片應讓人了解適用方案或季節
反映看板貓目前在籍、休養或世代更替的狀況
確認住客或員工的臉部影像已取得同意
未經許可不重新發布第三方拍攝的照片
不把不準確的使用者投稿當成自家旅宿照片

旅宿不一定能自由刪除使用者上傳的照片。若懷疑違反政策，請使用Google正式的檢舉程序。

AI能協助的事與不應交付的事

AI能建立公開資訊的唯讀調查、各媒體比較表、變更候選、確認步驟，以及給網站製作公司的詢問文。但不要向AI提供Google帳號密碼、2步驟驗證碼或非公開預訂資料。

擁有權移轉、刪除商家檔案、確定旅宿名稱與地址，以及變更價格或預訂管道，都由人確認對象後判斷。

核對公開資訊的委託文

請比較旅宿官方網站、Google搜尋與Google地圖的一般公開資訊，以及官方預訂頁面。

確認項目：
- 旅宿名稱
- 地址與地圖位置
- 電話號碼
- 官方網站URL
- 入住、退房
- 預訂管道URL

條件：
- 不登入或變更設定
- 不只看搜尋結果摘要，應確認各公開頁面
- 區分一致、不一致、未確認
- 不自動修正不一致，列出變更候選與確認對象
- 不要求個人資訊或Google帳號資訊

建立給網站製作公司或預訂公司的確認文

請就Google上的住宿價格與預訂連結，建立要寄給預訂系統公司的確認文。

想確認的事：
- 目前的資訊提供者
- 是否支援Google免費預訂連結
- 住宿日期、人數、價格、空房的串接範圍
- 官方預訂連結的目的地
- 停止舊串接的步驟
- 故障時的聯絡方式

不知道合約名稱或URL的地方，不要推測，請保留填寫欄位。