旅宿主人的Google Analytics 4入門｜開始改善通往預訂的網站

造訪旅宿網站的人讀了哪些頁面、是否前往預訂說明？Google Analytics 4（GA4）就是協助了解這些情況的流量分析工具。

目的不是鉅細靡遺地蒐集數據，而是確認考慮住宿的人是否在途中迷路、能否用手機找到必要說明，讓網站更容易理解。

本文以沒有專職網站負責人的旅宿為對象，依序說明帳號管理、導入WordPress、確認測量，以及每月1次的重新檢查。

GA4能了解的事

基本設定可以確認以下趨勢。

造訪網站的使用者數
被瀏覽的頁面與次數
搜尋、社群媒體、其他網站等造訪來源
手機或電腦等裝置類別
網頁瀏覽、外部連結點擊等事件
前往預訂頁面的次數等自行定義的重要行為

GA4的使用者數不等於實際住客數。同一個人可能使用多種裝置、拒絕測量，或因瀏覽器限制而未被記錄。請將它視為觀察網站整體趨勢的工具，而非「精準追蹤個人」。

與Search Console的差異

工具	主要功能
Google Search Console	確認在Google搜尋中顯示到被點擊的階段
Google Analytics 4	確認從搜尋或社群媒體等進入網站後的行為

是否以「地區名稱＋有貓的旅宿」顯示，使用Search Console；來訪者是否閱讀客房或預訂方式，使用GA4。搭配Google Search Console入門，能分開思考搜尋前後的情況。

導入前決定的三件事

1. 旅宿能管理的Google帳號

若只將網站製作公司或臨時負責人的個人帳號設為管理員，合約結束後，可能無法存取設定或過去資料。

準備旅宿能持續管理的Google帳號
維持旅宿方帳號的管理員權限
網站製作公司或負責人，各自以自己的Google帳號加入
不共用密碼
準備Google帳號的2步驟驗證與復原方式

GA4有管理員、編輯者、分析師、檢視者等角色。不必向只查看報表的人授予能變更設定的管理員權限。

2. 想改善什麼

沒有目的就導入，只會看著數字。開始時，一兩個目標就足夠。

能否從客房頁面前往預訂方式
能否用手機找到交通說明
能否從與貓相處的文章前往旅宿基本資訊
前往的是自家預訂還是預訂網站

3. 隱私說明

使用哪些測量功能、如何告知、如何處理同意與拒絕，會因使用地區、設定、廣告功能與外部服務而異。請確認隱私權政策與Cookie等說明，必要時諮詢專家。具體盤點與測試請參閱旅宿網站的Cookie同意與隱私說明。

不向GA4傳送個人資訊

Google要求不要向Analytics傳送可識別個人的資訊。旅宿網站在預訂與詢問時會處理姓名、電子郵件地址與電話號碼，尤其需要注意。

不要把以下資訊放進頁面URL、頁面標題、事件名稱、事件附加資訊或行銷活動URL。

住客或詢問者的姓名
電子郵件地址
電話號碼
預訂編號、會員編號等可與個人連結的識別碼
表單輸入的自由文字
精確地址或詳細位置資訊

例如，預訂完成頁面的URL若是/thanks/?email=...，該URL可能被傳送至測量系統。導入GA4前，請確認預訂或詢問完成頁面的URL不包含個人資訊。

不必把預訂系統或付款服務管理畫面中的個人資訊匯入GA4。先考慮能否只以「預訂完成」行為的次數達到目的。

1. 建立GA4帳戶與資源

使用旅宿的Google帳號開啟Google Analytics。

GA4大致依以下階層管理。

帳戶
└── 資源
    └── 網頁資料串流

小型旅宿若營運一個網站，在旅宿或事業者的帳戶內建立旅宿網站專用資源，是較容易理解的安排。建立資源時的時區與貨幣會影響後續彙總，應配合實際營業情況。

網頁資料串流設定網站正式HTTPS URL與易懂的名稱。建立後，會顯示以G-開頭的評估ID。

2. 以一種方式在WordPress導入Google代碼

導入WordPress主要有以下選項。

在使用中的佈景主題或官方整合功能設定評估ID
了解用途後，使用WordPress外掛
用Google Tag Manager管理
由網站製作公司在佈景主題安裝Google代碼

Google官方說明也列出Site Kit、MonsterInsights等WordPress選項。但不代表相同外掛適合所有旅宿。請確認與既有佈景主題是否相容、權限、更新狀況、新增功能及隱私設定。

注意重複安裝

在佈景主題、外掛與Google Tag Manager重複設定相同評估ID，可能使同一次瀏覽被記錄多次。

不要採取「以前的網站製作公司有安裝代碼，但不清楚，所以再安裝另一個外掛」的方式。先確認目前透過何種方式安裝代碼，決定一種管理方式。

直接把程式碼貼進佈景主題檔案，可能因更新消失或破壞程式內容。無法自行維護時，請諮詢官方整合功能提供方或管理負責人。

3. 確認是否能測量

安裝後，自己開啟網站，確認GA4即時報表是否顯示造訪。Google說明，基本資料收集開始可能需要最多約30分鐘，一般報表的處理可能需要最多約24小時。

確認時，檢查以下項目。

開啟正確的資源
評估ID與WordPress端一致
不只首頁，文章與客房頁面也被測量
沒有透過兩種方式重複安裝代碼
Cookie同意選擇會如預期影響運作
已決定如何處理自己以管理員身分瀏覽的流量

不要因為沒有數據就反覆新增代碼。依序確認生效時間、Cookie設定、快取、廣告攔截及代碼安裝位置。

旅宿主人、員工或網站製作公司的確認瀏覽對數據有明顯影響時，請參閱從GA4排除營運方瀏覽的方法，確認不把住客用Wi-Fi一併排除的測試步驟。

最初查看的指標

GA4項目很多，但旅宿主人一開始可先縮小查看範圍。

使用者與工作階段

使用者是網站使用人數的估計值，工作階段是一連串造訪。不是實際人數或住客名冊，請用來觀察增減趨勢。

網頁和畫面

可以確認常被瀏覽的頁面。不只首頁，也確認客房、價格、交通、與貓相處或預訂方式是否被閱讀。

瀏覽少的頁面不一定不需要。「停車場」「取消規定」等，也可能是少數即將預訂的人需要的資訊。

獲客

確認使用者從Google搜尋、社群媒體、其他網站或直接造訪等哪種來源進入。來源分類並不完美，不要只憑幾筆差異就下定論，應觀察整體趨勢。

到達網頁

造訪的入口頁面。若入口是部落格文章，請確認是否有能從該文章前往旅宿基本資訊或預訂方式的內部連結。

事件

GA4將網頁瀏覽或點擊等行為視為事件。不要一開始建立大量自訂事件，先決定測量是為了判斷什麼。

旅宿網站可考慮設定的重要行為

GA4可以把業務重要事件指定為「重要事件」，接近過去說明中稱為「轉換」的概念。

旅宿網站有以下候選。

點擊前往預訂頁面的按鈕
點擊撥打電話的連結
完成送出詢問
在自家預訂系統完成預訂

但是，「按下預訂按鈕」與「預訂成立」不同。若無法測量前往外部預訂網站後的行為，就只能知道點擊。測量預訂完成時，也應採用不向GA4傳送預訂者姓名或預訂編號的方式。

一開始，選擇「閱讀預訂說明頁面」「前往外部預訂頁面」等能正確確認的一個行為。

實際設定預訂按鈕、電話與詢問時的考量與確認步驟，請詳閱用GA4測量旅宿網站預訂按鈕的方法。

每月1次、30分鐘的重新檢查方式

查看上個月與過去3個月的使用者和工作階段
確認常被瀏覽的5個到達網頁
確認手機使用是否較多
查看前往預訂說明的次數
實際操作，確認能否從入口頁面前往預訂或交通資訊
只修正一個不易理解的頁面
記錄變更日、原因與確認指標
下個月以相同條件比較

季節、休館、媒體報導或活動等會影響數據。不要只因一個月下降就刪除文章，或為搜尋優化加入實際不存在的設備內容。

向AI諮詢時可複製使用的提示詞

不必向AI授予GA4管理員權限或提供Google帳號密碼，也能從限定期間與項目的CSV思考改善方案。先由人確認匯出內容是否含個人資訊或未公開營收資訊。

請使用從GA4匯出的彙總表，整理旅宿網站的改善候選。

目的：
- 確認常用入口頁面
- 找出可能不易前往預訂說明的頁面
- 選出手機上應優先確認的頁面

條件：
- 不嘗試識別個人
- 不斷定為實際預訂成立數
- 不從少量資料得出強烈結論
- 不變更網站或GA4設定
- 分別列出作為根據的資料列、可能原因與確認方法