如何讓OTA與官方網站的說明一致｜住宿資訊比對步驟

官方網站寫「附早餐」，OTA卻寫「不含餐」。官方網站說停車免費，另一個預訂網站卻說要收費。這些不一致會讓住客不安，也可能造成現場糾紛。

有多個銷售管道的旅宿，往往需要重複手動輸入同樣的內容，因此要完全杜絕漏更新並不容易。重點是決定哪些資訊作為權威原始記錄，以及變更時要確認哪些媒體。

結論：只同步房量，不會讓說明一致

即使導入通路管理系統，也不代表所有資訊都會自動一致。

資訊	自動整合的可能性	容易需要人工比對的項目
可售房量	高	封房、電話預訂、同步故障
房價	依配置而定	稅與額外費用、顯示單位、會員價格
住宿方案	依配置而定	說明文字、優惠、銷售期間、照片
預訂變更與取消	依配置而定	部分變更、退款、漏通知
客房與設備	多半較低	容納人數、寢具、浴室、整修內容
餐飲與兒童條件	多半較低	年齡分類、過敏、供餐場所
交通與接送	低	時刻、預約期限、季節停駛
招牌貓資訊	通常不會整合	是否仍在旅宿、休養、可見面的場所、規則

應分別確認「房量已同步」與「住客閱讀的說明一致」。

產生不一致的主要原因

要更新的畫面很多

同樣資訊分散在官方網站、官方預訂系統、OTA、Google商家檔案、社群媒體與紙本說明。這很容易讓人以為修改一處就完成了。

檢查Google搜尋與Google地圖上的旅宿名稱、地址、電話、官方URL、飯店預訂連結的具體步驟，請參閱如何整理旅宿的Google商家檔案。

各媒體的欄位名稱不同

「共用寢具」「不含餐與寢具」「幼兒」「學齡前兒童」等條件，即使內容相同，輸入欄位與名稱也可能不同。直接複製文字可能改變意思。

誤解自動整合範圍

有些配置會整合房量與房價，但照片、設備說明、取消規定、接送需要手動更新。應按合約名稱與各項功能確認同步範圍。

舊方案或複製版本殘留

複製前一年的方案時，會沿用舊供餐時間、已結束的優惠與以前的貓咪資訊。即使停止銷售，說明或圖片也可能殘留在其他頁面。

先按資訊項目決定「權威原始記錄」

權威原始記錄，是有疑問時可判斷「這就是目前正式資訊」的依據。

資訊	權威原始記錄的例子	理由
空房與封房	PMS或通路管理系統	集中判斷能否銷售
房價與銷售方案	房價管理系統或預訂系統	在開始銷售前確定
客房與設備	設施台帳	不受預訂媒體影響
餐飲與兒童條件	住宿商品台帳	將餐飲、寢具、年齡條件成組管理
取消與付款	已核准的規約台帳	保留合約條件變更記錄
交通與接送	交通台帳	管理運行條件與說明刊登位置
招牌貓	貓咪在宿與生活狀況確認表	優先考量貓咪的身體狀況與生活
照片	附授權與拍攝日期的照片台帳	避免舊設備照片與權利不明的圖片

不必把所有內容塞進一張巨大表格，但要能了解各項目的權威原始記錄、負責人與更新日期。

建立媒體清單

先列出刊登旅宿資訊的所有位置。

官方網站的首頁、客房、房價、餐飲、交通、FAQ
官方預訂系統
合約中的各個OTA
Google商家檔案
Instagram、Facebook、X、LINE等
觀光協會、地方政府、地區入口網站
舊PDF、宣傳冊、預訂確認電子郵件
網站製作公司管理的其他頁面

也要搜尋已結束合約的OTA與舊URL，確認是否殘留看似仍可預訂的頁面。旅宿無法自行刪除時，應保留向營運公司要求修正或取消公開的記錄。

首先比對的12個項目

1. 旅宿名稱、地址與聯絡方式

目前正式名稱與讀法
郵遞區號、地址、地圖地點
電話號碼與受理時間
聯絡窗口
需要顯示營運者名稱的位置

搬遷或更名後，也要準備說明，讓搜尋舊名稱的人知道這就是目前的旅宿。

2. 客房名稱與房型

若官方網站的「8張榻榻米和室」與OTA的「標準和室」是同一間房，應建立對照表。

內部客房代碼：R01
正式名稱：庭園側8張榻榻米和室
官方預訂：庭園側和室
OTA A：標準和室
OTA B：8張榻榻米和室・禁菸

即使無法讓各媒體名稱完全相同，也要共用內部代碼，讓負責人能判斷是同一客房。

3. 容納人數、寢具與兒童

最少與最多人數
成人與兒童如何計入容納人數
床鋪、日式床墊、共用寢具
兒童年齡分類
餐飲與寢具的組合
嬰幼兒設施使用費

各OTA的兒童輸入分類不同，不能只看表面欄位名稱判斷，要透過預訂測試確認房價與房量。

4. 餐飲

是否僅住宿、含早餐、含晚餐
用餐場所、客房用餐、時間
餐點內容可能變更的情況
過敏諮詢期限與可因應範圍
兒童餐
飲料與追加點餐

確認是否只有照片呈現豪華附晚餐方案，實際銷售卻是僅住宿。

5. 房價與顯示單位

每人或每房
每晚或整段住宿
含稅或未稅
是否含餐
入湯稅、住宿稅、清潔費等
現場額外費用
會員、官方限定、連住優惠的條件

官方網站與OTA價格不同，本身未必是錯誤。優惠、銷售條件、房量、取消條件可能不同。不要只是讓金額一致，應確認是不是包含相同內容的同一商品。

6. 銷售期間與住宿期間

區分「可以預訂的期間」與「實際可以住宿的期間」。

銷售開始與結束日期、時間
適用住宿日期
不適用日期
最少與最多住宿晚數
預訂截止時間
當天預訂

若複製前一年方案，也要重讀星期、假日、季節名稱與年份。

7. 取消、變更與付款

日本觀光廳的線上旅遊交易指南要求，從申請完成前就適當顯示旅遊費用與付款方式、取消費開始產生的時間與金額、收款主體、付款與退款方式等資訊。

免費取消期限
各天的取消費
未通知而未入住
日期、人數、餐飲變更方式
現場付款與預先付款
退款方式與所需天數
是否有OTA獨有條件
應聯絡哪個預訂管道

官方預訂與OTA規定不同時，應清楚說明適用各預訂管道的規定。

8. 設備與備品

浴室與廁所在客房內或共用
Wi-Fi、冷暖氣、電視、冰箱
禁菸或可吸菸
毛巾、牙刷、睡衣
借用品與付費用品
樓梯、高低差、電梯
整修中或故障中的設備

不只勾選設備圖示，也要確認與本文、照片是否矛盾。

9. 交通、停車場與接送

地圖地點
最近車站與公車站
停車位數量、費用、預約
接送區間、時刻、預約期限
冬季通行、季節停駛
超過最晚入住時間後的聯絡方式

OTA制式欄位無法容納的重要事項，也要反映到方案注意事項或預訂確認電子郵件。

10. 寵物與招牌貓

「有貓的旅宿」與「可帶自家貓同行的旅宿」是不同資訊。

招牌貓目前是否仍在旅宿
可能見面的場所
是否偶爾會來客房
可能因休養或身體狀況而無法見面
抱貓、拍攝、點心的規則
住客能否帶寵物、種類、適用客房、費用
給過敏者或不擅長與貓相處者的說明

不要像方案優惠一樣保證招牌貓會出現，要優先考量貓咪的意願與身體狀況。不要持續使用舊貓咪照片來表示目前仍在旅宿。

休養、退休、迎接新貓時的公告文與更新位置，請參閱如何說明招牌貓的在宿、休養與交替狀況。

11. 照片與說明文字

沒有殘留整修前的客房照片
照片與正在銷售的客房相對應
能了解餐飲照片對應的方案與季節
圖片已取得轉載授權
招牌貓名稱與在宿狀況和目前一致
照片排列順序不會造成誤解

各媒體分別上傳照片時，應在照片台帳記錄拍攝日期、對應客房、權利人與刊登位置。

12. 預訂確認電子郵件

即使修改銷售頁面，自動電子郵件也可能仍是舊內容。

旅宿名稱、地址、電話號碼
入住與退房
用餐時間
停車場與接送
取消與變更窗口
現場必須支付的額外費用
舊URL或已結束的服務

測試傳送時，不要使用真實住客資訊，應使用旅宿管理的測試聯絡方式。

變更時的更新順序

決定變更內容後，依下列順序進行。

由人核准變更內容、適用日期、對象方案
更新權威原始台帳
更新PMS、通路管理系統、預訂系統
更新官方網站與官方預訂畫面
更新各OTA的欄位、說明、照片
更新Google、社群媒體、地區入口網站、PDF
更新預訂確認電子郵件與館內說明
在PC與智慧型手機上確認各銷售畫面
用虛構條件比對房價、房量、取消說明
記錄更新日期時間、負責人、尚未反映的位置

無法同時更新時，應在開始銷售前安排更新期間。存在重大不一致的媒體，也需要判斷是否暫停相關方案，直到修正完成。

通路管理系統要確認的事項

日本觀光廳的IT活用案例集將通路管理系統說明為：整合多個預訂網站與自家網站的空房、預訂情況，並可批次變更各網站價格與方案的系統。

不過，整合範圍依產品、合約、OTA而異。

房量是否雙向同步
房價與方案從哪裡發布
能匯入新預訂、變更、取消中的哪些項目
能否整合兒童分類與額外費用
能否發布照片與說明文字
整合失敗時會通知誰
手動變更是否會被下次同步覆寫
停止運作時採取的替代步驟

不要只憑「已整合」判斷，要指定實際使用的OTA名稱與項目確認。

每日、每月與每季的比對

每天

今天收到的電話、官方、OTA預訂都已記入權威原始記錄
變更或取消後的房量已釋出
沒有同步錯誤或未處理通知
當天抵達住客的餐飲、接送條件與預訂內容一致

防止重複預訂的步驟，請參閱避免電話、OTA與自家預訂造成重複預訂的營運方法。

每月1次

客房名稱、容納人數、設備
房價包含的內容
兒童、餐飲、取消條件
照片、交通、聯絡方式
官方網站與主要OTA的主要方案
預訂確認電子郵件

季節或方案切換時

銷售日期與適用住宿日期
餐飲、照片、季節名稱
接送、交通、冬季條件
房價、稅、額外費用
招牌貓的目前說明

難以每次都以相同深度查看全部方案時，可以先確認預訂數多、金額高、條件複雜的方案。

不一致管理表

確認日期：
確認者：

項目：
正確內容：
適用開始日期：

官方網站：一致／不一致／未確認
官方預訂：一致／不一致／未確認
OTA A：一致／不一致／未確認
OTA B：一致／不一致／未確認
Google與社群媒體：一致／不一致／不適用
預訂確認電子郵件：一致／不一致／未確認

修正負責人：
修正期限：
再次確認日期：
尚未反映的原因：

不要把住客姓名、預訂編號、聯絡方式、付款資訊複製到管理表。只記錄商品與公開資訊。

請AI協助比對的提示詞

請比較旅宿官方網站與OTA的公開說明。
這次只閱讀並報告，不要預訂、變更、登入或傳送。

旅宿確認作為權威原始記錄的資訊：［內容］
官方網站：［URL］
官方預訂：［URL］
OTA：［列出公開URL］

請將以下項目分為「一致」「不一致」「未確認」「不適用」。
1. 旅宿名稱、地址、電話
2. 客房名稱、容納人數、寢具
3. 兒童、共用寢具
4. 餐飲、過敏諮詢
5. 房價、稅、額外費用
6. 銷售期間、住宿期間
7. 取消、變更、付款、退款
8. 設備、備品
9. 交通、停車場、接送
10. 寵物、招牌貓
11. 照片與說明文字

對不一致的項目，請簡短列出各頁面URL與對應表述。
不要推測目前資訊，只有登入後才能查看的項目請標為未確認。
比價前，先確認是否為相同客房、日期、人數、餐飲、取消條件。
最後依對住客影響由大到小，排列修正候選。

AI可以尋找公開頁面的差異，但無法自動判斷OTA登入後的設定或實際正確的營業條件。修正內容由旅宿核准。