看板猫が高齢になった、体調を整えるため接客を休む、新しい猫を迎えた。このような変化をどこまで、どう伝えるべきか迷う宿主さんは少なくありません。
大切なのは「会える猫を早く宣伝する」ことではなく、猫が静かに暮らせることと、宿泊者が現在の状況を誤解しないことです。診断名や私生活まで公開する必要はありません。宿泊判断に必要な最小限の事実を、予約前に見える場所へ揃えます。
結論：猫の状態と宿泊者への影響を分けて伝える
案内は次の5点があれば十分です。
- 現在の案内区分
- その状態になった日、または確認日
- 宿泊者が会える可能性と場所
- 予約済みプランへの影響
- 次に情報を更新する場所
たとえば「体調不良です」と詳しく説明する代わりに、「○月○日から接客を休んでいます。館内へ出る予定は未定です。再開時は公式サイトでお知らせします」と伝えられます。
まず案内区分を決める
宿の中で言葉の意味を揃えておくと、公式サイトとSNSで説明が食い違いません。
| 案内区分 | 読者へ伝える意味 | 注意点 |
|---|---|---|
| 在籍中 | 現在も宿で暮らしている | 「必ず会える」という保証ではない |
| 接客休養中 | 一時的に宿泊者の前へ出ない | 再開日が未定なら推測して書かない |
| 接客引退 | 今後の接客を予定していない | 宿で暮らし続けるかは公表範囲だけを書く |
| 非公開 | 現在の居場所や生活状況を公開しない | 問い合わせで聞き出すよう促さない |
| 確認中 | 宿として公表できる現在情報を確認中 | 死去、行方不明、引退を推測しない |
| 新しい猫の慣らし期間 | 新しい環境へ慣れている途中 | 接客開始や触れ合いを約束しない |
「代替わり」という言葉は便利ですが、猫は設備や担当商品の交換ではありません。先代の猫と新しい猫を比べず、それぞれの名前、性格、生活のペースを分けて案内します。
公開しなくてよい情報を決める
宿泊者に必要なのは、予約時の期待へ影響する情報です。次の内容は、宿主さんが公開すると決めた場合を除き、詳しく出す必要はありません。
- 診断名、検査結果、投薬内容
- 通院先や滞在先
- 宿主家族の事情
- 猫が休む部屋の正確な位置
- 死因や最期の詳しい状況
- 再開できるか分からない段階での予定日
スタッフや制作会社、AIへも「公開情報」と「内部だけの情報」を分けて渡します。獣医師へ相談するための記録を、告知文へそのままコピーしないでください。
猫の生活を先に整える
猫の環境に関する獣医師団体の指針では、安全な場所、食事・水・トイレなどの分離した資源、猫の好みに合った予測可能な人との関わりが重視されています。宿でも、案内更新より先に次を確認します。
- 宿泊者から離れて休める場所がある
- 猫が自分から隠れたり退出したりできる
- 撮影や抱っこ、接客を強制しない
- 新しい猫を急に館内や先住猫へ近づけない
- 異変があるときは接客判断より獣医師への相談を優先する
「告知用の写真だけ撮りたい」という理由で休養中の猫を客前へ戻しません。以前の写真を使う場合は、撮影時期と現在は休養中であることを添えます。
更新先を一枚の表にする
看板猫の案内は在庫管理システムでは自動同期されないことが多いため、掲載先を人が照合します。
| 更新先 | 見直す内容 |
|---|---|
| 公式サイトのトップ・お知らせ | 現在の区分、適用日、予約への影響 |
| 看板猫の紹介ページ | 現在形の文章、写真の撮影時期、過去の記録 |
| 公式予約・宿泊プラン | 猫との対面を特典のように保証していないか |
| OTA | プラン名、説明、写真、注意事項 |
| SNS | 最新投稿だけでなく固定投稿・プロフィール・ハイライト |
| 予約確認メール | 古い対面案内や注意事項が残っていないか |
| 館内掲示・紙・PDF | 現在のルールと問い合わせ先 |
| 観光協会など外部ページ | 宿側で直せなければ修正依頼を記録する |
詳しい媒体横断の照合方法は、OTAと公式サイトの案内を一致させる方法で解説しています。
現在形の約束を探す
休養や引退を告知しただけでは、古いページの「毎日ロビーにいます」「客室へ遊びに来ます」が残ることがあります。サイト内検索とGoogle検索で、次の言葉を確認します。
猫の名前
看板猫
会える
毎日
出勤
お出迎え
客室に来る
猫プラン
過去記事をすべて削除する必要はありません。「2023年当時の記録」「現在は接客を引退しています」のように、過去と現在を分けます。ページのURLはできるだけ維持し、タイトルとdescriptionが現在も会えるように見える場合は修正します。
予約済みの宿泊者へ連絡する場面
通常の宿泊案内で「会えない日もある」と明記していた場合と、特定の猫との触れ合いをプランの主要内容として販売していた場合では影響が違います。
後者で提供できなくなったときは、該当予約を確認し、宿側が承認した内容で宿泊者へ連絡します。変更、取消、返金の扱いは、予約経路と適用規約を確認してください。AIに予約者一覧や決済情報を渡したり、承認なしで一斉送信させたりしません。
そのまま直して使える告知文例
一時的に接客を休む
看板猫の［名前］は、［日付］から接客を休んでいます。
現在、館内で会えることや触れ合いはお約束できません。
静かな生活を優先し、再開または案内変更が決まりましたら、
この公式ページでお知らせします。
接客を引退する
看板猫の［名前］は、［日付］をもって宿泊者さまへの接客を引退しました。
これまで見守ってくださった皆さまへ御礼申し上げます。
過去の写真と記録は撮影時期を添えて残しますが、
現在、対面や撮影のご希望には対応していません。
新しい猫を迎えた
［日付］に［名前］を迎えました。
現在は宿と人に慣れるための期間で、接客開始日は決めていません。
猫が自分から過ごせる範囲を見ながら、会える場所とルールが決まり次第、
公式サイトでご案内します。
死去を公表する
看板猫の［名前］は、［日付］に永眠しました。
これまで温かく見守ってくださった皆さまへ、心より御礼申し上げます。
宿と家族が静かに見送る時間を大切にするため、
詳しい状況についてのお問い合わせはお控えください。
死去そのものを公表しない選択もできます。その場合は「現在は接客していません」「現在の状況は非公開です」とし、別の理由を作らないことが重要です。
AIには公開文の点検だけを頼む
次のプロンプトなら、いきなり書き換えずに更新候補を探せます。
宿の看板猫に関する公開ページを読み取り、現在形の案内を点検してください。
今回は報告だけにし、ログイン、編集、投稿、送信はしないでください。
宿が承認した現在情報：［在籍／休養／引退／非公開など］
適用日または確認日：［日付］
公式サイト：［URL］
予約ページ・OTA：［公開URL］
「必ず会える」「毎日いる」「客室に来る」など、
現在情報と矛盾する可能性がある文章、写真説明、プラン名を探してください。
各候補についてURL、該当箇所、修正理由を示し、事実を推測しないでください。
診断名、通院先、家族事情は出力しないでください。
報告を宿主さんが確認した後に、修正文の作成、下書き登録、公開確認を一段ずつ依頼します。
更新記録を残す
最低限、次を一行ずつ残します。
確認日：
確認した人：
宿として承認した案内区分：
適用日：
更新したページ：
未更新の外部ページ：
予約済み宿泊者への対応：
次回確認日：
これは猫の健康記録ではなく、公開案内の更新記録です。個人情報や診療情報を含めません。
まとめ
看板猫の変化を案内するときは、猫の安全な生活を整え、宿泊判断に必要な最小限の現在情報だけを伝えます。在籍、休養、引退、非公開、新しい猫の慣らし期間を分け、「必ず会える」という約束を残さないことが基本です。
過去の写真や記事は時期を添えて宿の歴史として残せます。公式サイト、予約画面、OTA、SNS、確認メールを同じ更新表で照合し、次回確認日まで決めてください。
サイト全体の更新項目を整理する場合は宿泊施設サイトで最低限更新したい情報を、旅行者向け記事の直し方は看板猫が引退した後、猫宿記事をどう更新するかをあわせてご覧ください。
参考資料
※猫の体調や行動の判断は、この記事では行えません。異変があるときは接客を止め、獣医師へ相談してください。予約条件の変更・取消・返金は、契約と予約経路を確認して個別に判断してください。
